Fjordvik Elektro case study

Fiktiv case study

Prosjektbrief: ny nettside for Fjordvik Elektro AS.

Konseptprosjekt

Dette er en fiktiv case study laget for å demonstrere prosess, UX-tenkning og forretningsforståelse. Firmaet, møtet og løsningen er realistisk konstruert, men ikke basert på en faktisk kunde.

Firmanavn Fjordvik Elektro AS

Bransje Elektriker og el-installasjon

Ansatte 9 ansatte

Lokasjon Sandnes, Rogaland

Prosjektstatus Fiktiv case study for portefolje

Case visual

Tre utsnitt viser strukturen bedre enn ett flatt skjermbilde.

Utsnitt av Fjordvik Elektro-konsept med tjenesteinngang — Tjenesteinngang

Utsnitt av Fjordvik Elektro-konsept med prosess og struktur — Prosess

Utsnitt av Fjordvik Elektro-konsept med kontaktflyt — Kontaktflyt

Current Challenges

Nåværende situasjon

Fjordvik Elektro får jevn tilgang på oppdrag gjennom nettverk og tidligere kunder, men nettsiden hjelper lite med å kvalifisere nye henvendelser. Den fungerer mer som et digitalt visittkort enn som et salgs- og informasjonsverktøy.

Nettsiden er en gammel en-sides løsning med lite konkret informasjon om tjenester.
Mobilopplevelsen gjør det vanskelig å finne telefonnummer, åpningstider og hva firmaet faktisk tilbyr.
Mange henvendelser kommer uten adresse, type oppdrag, bilder eller tidsønske.
Kunder spør ofte om de tar småjobber, elbillader, sikringsskap og hasteoppdrag.
Firmaet rangerer svakt på relevante søk i Sandnes, Stavanger og Sola.

Business Goals

Hva kunden vil oppnå

Målet er ikke bare en penere nettside. De trenger en løsning som forklarer tjenestene bedre, skaper trygghet og gjør henvendelser mer konkrete før montørleder bruker tid på dem.

Få flere relevante henvendelser fra privatkunder og små næringskunder.
Gjøre det lett å forstå hvilke elektrikeroppdrag firmaet tar.
Redusere tid brukt på å avklare helt grunnleggende informasjon på telefon.
Bygge mer tillit før første kontakt gjennom ryddig informasjon og dokumenterte fagområder.
Bedre søkesynlighet for prioriterte tjenester og områder.

Target Audience

Kundene leter etter trygghet, tilgjengelighet og raske svar.

Privatkunder

Boligeiere som trenger elektriker til oppussing, feilsøking, elbillader, sikringsskap, belysning eller små reparasjoner.

Sameier og borettslag

Styrer som trenger en ryddig leverandør for vedlikehold, ladeanlegg, internkontroll eller mindre prosjekter.

Små bedrifter

Butikker, kontorer og verksteder som trenger serviceavtaler, utbedringer eller oppgradering av næringsbygg.

Tar dere små elektrikerjobber?Kan dere installere elbillader hjemme?Hva koster en befaring?Hvor raskt kan dere komme?Jobber dere i Stavanger, Sola og Klepp også?Kan jeg sende bilder før dere vurderer oppdraget?

Discovery Meeting

Realistisk samtalesammendrag

Møtet avdekket at problemet ikke først og fremst var design. Det største gapet var at nettsiden ikke svarte på spørsmålene kundene stilte før de tok kontakt, og at skjemaet ikke samlet informasjonen bedriften trengte for å prioritere oppdrag.

Spørsmål

Hva er de vanligste henvendelsene dere får i dag?

Mye gjelder elbillader, oppussing, sikringsskap og små feil. Mange kunder vet ikke om oppdraget er stort nok til å kontakte dem.

Spørsmål

Hvor mister dere tid i salgsprosessen?

Telefoner uten adresse, bilder, sikringsskap-informasjon eller ønsket tidspunkt gjør at montørleder må ringe tilbake flere ganger.

Spørsmål

Hvilke oppdrag ønsker dere mer av?

De vil ha flere planlagte privatoppdrag og flere serviceavtaler for små næringskunder, ikke bare akutte småjobber.

Spørsmål

Hva må en kunde forstå før de tar kontakt?

At Fjordvik Elektro er autorisert, ryddig på dokumentasjon og komfortable med både småjobber og større oppgraderinger.

Hidden Requirements

Kravene som kom frem underveis

Anbefalt løsning

Jeg ville anbefalt en mobilførst nettside bygget rundt tydelige tjenesteinnganger, søkesynlighet og et kontaktskjema som sorterer henvendelser før de når innboksen. Siden bør gjøre det like enkelt å ringe ved hast som å sende en ryddig forespørsel ved planlagte oppdrag.

Contact Flow

CTA-strategi

Primær CTA: Be om befaring
Sekundær CTA: Ring elektriker
Tjenestesider: Start med valgt tjeneste ferdig utfylt i skjema
Mobil: sticky kontaktfelt med ringeknapp og befaring
Etter innsending: tydelig kvittering med forventet svartid og hva kunden bør ha klart

Site Map

Foreslått navigasjon

01Forside
02Tjenester
03Elbillader
04Sikringsskap
05Næring og serviceavtaler
06Om Fjordvik Elektro
07FAQ
08Kontakt / Be om befaring

Wireframe Description

Homepage, seksjon for seksjon

Hero

Forklare hvem firmaet hjelper, hvor de jobber og hva kunden kan gjøre videre.

Content: Kort verdiutsagn, Sandnes/Stavanger-område, autorisert elektriker, CTA for befaring og ringeknapp.
User goal: Finne raskt ut om dette er riktig elektriker.
Business goal: Få flere relevante henvendelser og færre usikre telefoner.
Design: Tydelig todelt layout med tekst til venstre og rolig bilde/arbeidssituasjon til høyre.

Prioriterte tjenester

Gjøre tilbudet konkret uten at kunden må lese lange avsnitt.

Content: Kort for elbillader, sikringsskap, feilsøking, oppussing og næring.
User goal: Kjenne igjen eget behov.
Business goal: Lede brukeren til riktig tjenesteside og riktig skjema.
Design: Kompakte servicekort med korte beskrivelser og klare lenker.

Slik fungerer det

Redusere usikkerhet rundt prosess, pris og befaring.

Content: Send forespørsel, få vurdering, avtal tid, arbeid utføres og dokumentasjon leveres.
User goal: Forstå hva som skjer etter kontakt.
Business goal: Senke terskelen for å sende inn en strukturert forespørsel.
Design: Nummerert prosess med få steg og enkel språkføring.

Lokal tillit

Vise at firmaet er relevant og etablert i området.

Content: Autorisasjon, serviceområder, HMS/dokumentasjon, bilder fra reelle arbeidsområder når tilgjengelig.
User goal: Bli trygg på at firmaet er seriøst.
Business goal: Styrke konvertering uten å bruke oppdiktede anmeldelser.
Design: Faktabokser og områdekart, ikke falske testimonials.

FAQ

Svare på gjentakende spørsmål før kunden ringer.

Content: Småjobber, elbillader, hasteoppdrag, prisindikasjon, dokumentasjon og områder.
User goal: Få raske svar.
Business goal: Redusere administrativt arbeid.
Design: Accordion-lignende liste med korte, presise svar.

Kontakt

Samle nok informasjon til at firmaet kan svare effektivt.

Content: Oppdragstype, adresse/område, ønsket tidspunkt, beskrivelse, bilder, kontaktinfo.
User goal: Sende forespørsel uten å måtte vite fagspråk.
Business goal: Bedre kvalifiserte leads og enklere planlegging.
Design: Trinnvis skjema på mobil med hjelpetekster og lav terskel.

Design Decisions

Visuell retning

Farger

Mørk grønn, varm grå og hvit for et rolig og faglig uttrykk. Varselrød brukes bare på haste-/ringefunksjoner.

Typografi

En tydelig sans-serif for lesbarhet, med moderat vektbruk. Store dekorative overskrifter unngås fordi kunden ofte leter etter praktisk informasjon.

Layout

Mobil først, korte seksjoner, tydelige serviceinnganger og gjentatte kontaktpunkter uten å gjøre siden masete.

Tillit

Autorisasjon, organisasjonsnummer, serviceområder, prosess, dokumentasjon og faktiske prosjektbilder når kunden kan levere dem.

Tilgjengelighet

God kontrast, store trykkflater, synlige fokusmarkeringer, semantiske skjemaetiketter og tekst som ikke bare formidler status med farge.

Technical Solution

Teknisk løsning

CMS

Sanity anbefales for tjenester, FAQ, områder og enkle prosjektcase. Det gir kunden kontroll uten å gjøre løsningen tung.

Hosting

SvelteKit på Vercel med statisk generering for raske sider og enkel drift.

Skjema

Strukturert kontaktskjema med valg for oppdragstype, område, tidsønske og felt for beskrivelse. Filopplasting vurderes mot enkel e-postflyt for å holde første versjon lett.

Analyse

Plausible eller Google Analytics med samtykkeløsning ved behov. Viktigste målinger er skjemaåpning, skjema fullført, ringeklikk og populære tjenestesider.

Ytelse

Optimaliserte bilder, lazy loading, få tredjepartsskript, klare metadata og server-renderte sider.

Expected Business Outcomes

Realistiske forventede utfall

Flere henvendelser som inneholder nok informasjon til å vurdere oppdraget.
Bedre kundeopplevelse fordi tjenester, områder og prosess er forklart før kontakt.
Mindre administrativ tid brukt på grunnleggende avklaringer.
Bedre grunnlag for SEO gjennom egne tjeneste- og områdeorienterte sider.
Mer profesjonelt førsteinntrykk når kunder sammenligner flere elektrikere.

Reflection

Hvorfor løsningen passer

Løsningen angriper de praktiske problemene først: uklare henvendelser, manglende tjenesteforklaring og svak søkesynlighet. Trade-offen er at første versjon ikke forsøker å bli et stort kundesystem. Den prioriterer innhold, struktur og kontaktflyt, fordi det er der bedriften mest sannsynlig vil merke verdien tidlig.